Zarządzanie usługami IT - to dziedzina informatyki kojarzona, przede wszystkim, z biblioteką ITIL, czyli kodeksem postępowania (best practices) dla działów informatyki. Zbiorem zaleceń, jak efektywnie i skutecznie oferować usługi informatyczne. Pokusiliśmy się o przedstawienie jej w postaci graficznej. Koncepcja ta zakłada płynne połączenie świata infrastruktury ze światem usług biznesowych poprzez kompletną architekturę zintegrowanych ze sobą rozwiązań wspomagających organizację IT w realizacji poszczególnych procesów ITIL.
Przedstawiana koncepcja dostarcza zarówno metodologię jak i narzędzia w trzech obszarach: planowania, wsparcia i operacji. Funkcje te posiadają element wspólny w postaci bazy CMDB/CMS, który stanowi pojedyncze źródło wiedzy o infrastrukturze IT i organizacji oraz umożliwia integrację pomiędzy poszczególnymi procesami. Dużym atutem jest kompletność a zarazem otwartość, dzięki której rozwiązanie nie zamyka się jedynie wokół produktów jednego z dostawców, ale pozwala na współpracę z innymi rozwiązaniami dostępnymi na rynku, między innymi w zakresie inwentaryzacji, monitorowania, przetwarzania zdarzeń czy też automatyzacji.
