Zarządzanie poziomem usług (Service Level Management)

Proces Zarządzania Poziomem Usług to jeden z najistotniejszych, z punktu widzenia organizacji IT,  procesów opisanych w bibliotece ITIL. Swoim zasięgiem obejmować musi pełen cykl życia usługi IT - od jej planowania aż do wycofania. Szczególnie istotnym aspektem procesu Zarządzania Poziomem Usług wydaje się pozyskiwanie istotnych informacji o poziomie świadczenia usługi oraz informacji o komponentach infrastruktury IT, na których działaniu opiera się usługa.

BMC Service Level Management to aplikacja, która pozwala na zbieranie tych informacji dzięki wbudowanym mechanizmom integracji z aplikacjami wchodzącymi w skład pakietu ITSM: Incident Management, Change Management, Asset Management, Atrium CMDB. Źródłem danych dla aplikacji SLM mogą być również dowolne inne systemy i aplikacje (na przykład monitorujące infrastrukturę sieciową) również spoza rodziny Remedy

Kluczowe korzyści:

• Poprawa jakości świadczonych usług, zmniejszenie liczby przestojów i zakłóceń;
• Pomoc w precyzyjnym wskazaniu słabych punktów oraz podjęciu działań naprawczych;
• Obsługa wszystkich typów umów (SLA, OLA, UC);
• Możliwość bieżącego monitorowania poziomów realizacji umów;

Umożliwienie analizy trendów.