Zarządzanie kosztem usług

Rys. 4. Zarządzanie kosztem usługa

Koszty IT stają się istotną pozycją budżetu każdej firmy - przeciętnie od 2% do 10% rocznych przychodów przedsiębiorstwa. Mimo to wiele przedsiębiorstw nie ma mechanizmów pozwalających na kontrolę tych kosztów, w szczególności kosztu poszczególnych usług, podziału kosztów pomiędzy odbiorców usług i możliwości porównania ze standardami w danej gałęzi przemysłu.

Zarządzanie kosztem usług (Service Cost Management - SCM) dostarcza informacji o zasobach koniecznych dla realizacji usług IT  i związanych z nimi kosztami. SCM udostępnia modelowanie kosztów usług i czynników wpływających na te koszty (metodą bottom-up, top-down oraz mieszaną), a także zbiera z różnorodnych źródeł dane o kosztach i wykorzystaniu zasobów.

SCM udostępnia szereg gotowych raportów i analiz, które ilustrują czynniki kosztowe, powiązania z liniami biznesowymi i priorytety inwestycji. Dzięki temu można podejmować decyzje w oparciu o fakty oraz scenariusze „what-if" i analizę podaży i popytu.

Rys. 5. Koszty usług z punktu widzenia klienta		Rys. 6. Koszty usług z punktu widzenia IT