Zarządzanie biznesem IT (ITBM)

Zarządzanie organizacją IT jak przedsiębiorstwem jest niezwykle istotne z kilku powodów:

• CIO to w istocie dyrektor generalny dużej, skomplikowanej jednostki organizacyjnej;
• IT ma krytyczne znaczenie dla wszystkich działów przedsiębiorstwa;
• Wszystkie piony biznesowe polegają na infrastrukturze i rozwiązaniach wdrożonych i utrzymywanych dla nich przez IT.

Proponowane przez nas rozwiązanie - IT Business Management Suite to zintegrowane ze sobą aplikacje, przeznaczone do zarządzania pięcioma krytycznymi obszarami:

• Zarządzanie kosztem usług (Service Cost Management - SCM);
• Zarządzanie personelem (Demand and Resource Management - DRM);
• Zarządzanie finansami (Financial Planning and Budgeting - FPB);
• Zarządzanie dostawcami (Supplier Management - SM);
• Kontrola IT (IT Controls Management - ITCM);

1.1 Korzyści z wdrożenia zarządzania biznesem IT

Rys. 1. Architektura rozwiązania ITBM

Główne korzyści z wdrożenia systemu zarządzania biznesem IT to:

• Poprawienie relacji pomiędzy CIO, CEO, CFO i dyrektorami działów biznesowych;
• Decyzje bardziej zgodne z celami strategicznymi;
• Wyeliminowanie projektów o powtarzających się zakresach, nieefektywnych i zbędnych;
• Zmniejszenie wydatków na IT;
• Zmniejszeniu kosztów okresowych audytów IT;

 

 

1.2 Architektura rozwiązania BMC IT Business Management Suite (ITBM)

1.2.1 BMC Business Management Foundation

W centrum rozwiązania ITBM znajduje się BMC Business Management Foundation - zbiór informacji, zorganizowanych w jednolity sposób, dostępny dla wszystkich modułów aplikacyjnych ITBM.  Business Management Foundation jest powiązany (sfederowany) z BMC Atrium CMDB i składa się z 7 filarów wiedzy o IT, niezbędnej do efektywnego zarządzania organizacją:

• Procesy biznesowe
• Klienci
• Usługi
• Personel IT
• Dostawcy
• Aplikacje

• Zasoby IT

1.2.2 Moduły ITBM

Każdy z modułów aplikacji ITBM posiada funkcje analityczne i raportowe, dotyczące danego obszaru zarządzania IT. Moduły można instalować pojedynczo, kolejno etapami lub kilka jednocześnie, w zależności od wymagań danej organizacji. Każdy z modułów jest zintegrowany z ITM Foundation i może korzystać z informacji przechowywanych i modyfikowanych przez inne moduły.

1.2.3 Konsola raportowa ITBM (dashboard)

Rys. 2 Konsola raportowa

Informacje, funkcje analityczne i raportowe są dostępne poprzez zunifikowany interfejs webowy, tzw.  konsolę raportową dla Zarządu (ITBM web dashboard).

Dzięki integracji pomiędzy modułami aplikacyjnymi oraz poszczególnymi filarami wiedzy możemy odpowiadać na złożone pytania dotyczące zarządzania działem IT, np. takie jak:

• Jaki jest całkowity koszt posiadania aplikacji, usług i procesów biznesowych (TCO)?
• Jak projekty dotyczące zarządzanie ładem korporacyjnym i zgodnością wpływają na organizację?
• Jaki wpływ ma lub może mieć outsourcing?

1.2.4  Źródła danych dla BMC Business Management Foundation

Rys. 3. Źródła danych dla 7. filarów wiedzy o IT

Źródła danych dla ITM Foundation  to informacje:

• Znajdujące się w organizacji, ale w postaci niepowiązanych, odosobnionych danych
• Zawarte w systemach HR, LDAP, systemach finansowych typu ERP, aplikacjach na stacjach roboczych (np. arkusze kalkulacyjne), bazach danych.

System pozwala na zintegrowanie danych z różnych źródeł poprzez SQL i techniki integracji oparte o XML. Nie wszystkie filary są konieczne, aby poprzez system ITBM uzyskać wartościowe informacje.