Wsparcie usług IT

Działy informatyczne często są oceniane na podstawie zdolności do świadczenia usług na poziomie satysfakcjonującym klientów oraz umiejętności zapewnienia bezproblemowego funkcjonowania przedsiębiorstwa. Aby odnieść sukces, organizacje IT, bez względu na wielkość, muszą świadczyć wysokiej jakości usługi, które można szybko przystosować do zmieniających się warunków biznesowych.

Rozwiązania wchodzące w skład pakietu Wsparcia Usług IT (BMC IT Service Support) obejmują szereg produktów pomagających osiągnąć te cele, które oferują następujące możliwości:

• automatyzację czynności wykonywanych ręcznie w organizacji IT, co zwiększa efektywność  pracowników i narzuca standardowe, efektywne procesy biznesowe;
• obniżenie całkowitego kosztu posiadania (TCO) przy zapewnieniu niezwykłej łatwości i elastyczności zarządzania dzięki interfejsowi opartemu na przeglądarce internetowej;
• polepszenie wydajności dostępu do bazy danych bez skomplikowanego programowania;
• dostarczanie szybkich, rzetelnych odpowiedzi oraz automatyzację przechowywania i wyszukiwania reguł, procedur, rozwiązań czy dokumentacji;
• umożliwienie użytkownikom samodzielnego  rozwiązywania problemów dzięki czemu pracownicy IT mogą zajmować się problemami o bardziej strategicznym znaczeniu;
• uzyskiwaniu cennych informacji na temat działania przedsiębiorstwa dzięki rozbudowanym narzędziom do raportowania, a także możliwość analizy pierwotnej przyczyny problemów i analizy trendów oraz zmniejszenie liczby incydentów zgłaszanych do Service Desk;