Monitorowanie dostępności usług

Wiarygodny system monitorowania dostępności usług musi być oparty o rzeczywisty i aktualny model usługi obejmujący wszystkie jej komponenty oraz relacje między nimi. Zdarzenia generowane przez systemy monitoringu muszą być odpowiednio przeniesione na model usługi z uwzględnieniem aprecjacji, deprecjacji, agregacji i korelacji. Zdarzenia generowane przez monitory, ale nie wpływające na dostępność usługi muszą zostać odfiltrowane.  Zbudowanie wyżej opisanego modelu i systemu jego zasilania gwarantuje obiektywną i wiarygodną informację o stanie usługi dla kadry zarządzającej IT oraz dla pionów merytorycznych przedsiębiorstwa. Wiele rozwiązań w obszarze monitorowania dostęności usług wdrożonych przez CompFort Meridian poszerza  funkcjonalność o automatyzację zgłaszania i zamykania incydentów w systemach wsparcia Service Desk. Takie podejście daje możliwość szybkiej reakcji na stany awaryjne, skraca czas przestojów nieplanowych i redukuje reduntantne zgłaszanie tego samego incydentu z różnych źródeł.

 Podsumowanie

Finansowe

• Oszczędności wynikające z redukcji ilości awarii (przestojów nieplanowych);
• Oszczędności wynikające ze skrócenia czasu przestojów nieplanowych;
• Redukcja czasu administratorów poświęconego na rozwiązywanie incydentów i problemów przez przesunięcie części analizy do I linii wsparcia;
• Oszczędności wynikające z automatyzacji raportowania.

Organizacyjne

• Lepsze wykorzystanie potencjału ludzkiego przez zwiększenie czasu pracy administratorów w projektach rozwojowych;
• Stworzenie platformy technologicznej dla „centrów szybkiego reagowania” – grup technicznych zapobiegających awariom systemów;
• Dostarczanie „na czas” właściwej, dedykowanej informacji grupom odbiorców;
• Automatyzacja tworzenia i dystrybucji raportów, w tym raportów pojemnościowych;
• Alarmowanie grup wsparcia wyłącznie w przypadkach wymagających interwencji przez automatyczne zakładanie incydentów w systemie wsparcia Service Desk;
• Wsparcie grup Zarządzania Problemem przez pierwotną analizę przyczyn powstania problemu.

Technologiczne

• Ułatwienie dostępu do informacji przez jednolity intefejs użytkownika;
• Stały nadzór nad pracą systemów informacyjnych we wszystkich warstwach technologicznych;
• Możliwość nadzoru całości, bądź wydzielonej części infrastruktury IT.