Event and Impact Manager

BMC Event Manager

W środowiskach biznesu, od większości systemów informatycznych, oczekuje się spełnienia wymagania odnośnie 100% dostępu do informacji i możliwie najkrótszego czasu odpowiedzi.

Jednocześnie w odniesieniu do wszystkich operacji stawiane są wymagania, aby wszelkie wdrożenia nowych technologii, które mają wspierać rozwijające się strategie biznesowe, nie zakłócały sprawności działania środowiska informatycznego. Muszą również uwzględniać ograniczenia kadrowe i wszystkie szczegóły rozwijającej się i złożonej infrastruktury informatycznej.

Rozwiązania, które służą do wykrywania problemów infrastruktury powinny zapewniać jak najszybsze usuwanie problemów, tak by zminimalizować wpływ tych problemów na poziom usług.

Produkt BMC Event Manager pozwala wykrywać problemy informatyczne i skoncentrować się na najszybszych sposobach ich rozwiązania.

Pozwala to na ograniczenie wpływu tych problemów na usługi, które z punktu widzenia biznesu są krytyczne.

Program zbudowany jest w architekturze skalowalnej. Przejmuje zdarzenia z określonych dowolnych systemów monitorowania komponentów infrastruktury informatycznej i przekłada je na informacje.

Rozwiązywanie problemów odbywa się poprzez zastosowanie:

• Filtrowania zdarzeń
• Priorytetów zdarzeń
• Eskalacji zdarzeń
• Korelacji zdarzeń
• Automatyczną obróbkę zdarzeń w zgodzie z priorytetami operacyjnymi i priorytetami biznesu.

BMC Event Manager pozwala również na automatyzację akcji naprawczych, integrację różnych technologii (platform), oraz na współpracę z innymi aplikacjami w zakresie zarządzania, na przykład z Help Desk.

BMC Event Manager pozwala utworzyć bezpieczne i dostosowane do ról widoki na wszystkich poziomach organizacyjnych.

Lokalne zarządzanie nie może zapewnić konsolidacji i centralnego sterowania. Ponadto, BMC Event Manager pozwala zaszyfrować komunikację między procesorami zdarzeń.

Integracja z innymi produktami.

BMC Event Manager zapewnia integrację z produktami:

• BMC Service Impact Manager
• BMC Performance Manager (dawniej Patrol)
• PATROL Enterprise Manager
• Remedy Help Desk

BMC SERVICE IMPACT MANAGER

Działanie każdej firmy zależy od infrastruktury IT zaś biznes oczekuje od informatyki zapewnienia usług odpowiedniej jakości. Organizacje IT muszą więc dopasować działanie systemów informatycznych do definicji procesów i usług biznesowych. Zrozumienie zależności między biznesem a IT pozwala działom informatycznym określać prawidłowe priorytety rozwiązywania awarii. Mogą one wówczas być oparte na priorytetach biznesowych, pozwalając całej firmie na lepszą obsługę klientów i większą konkurencyjność. Dopasowanie infrastruktury do usług biznesowych firmy to fundament BSM - Business Service Management, promowanej przez analityków strategii zarządzania informatyką w przedsiębiorstwie.

Potrzeby biznesowe

• Potwierdzenie roli IT  w działaniu biznesu
• Modelowanie wpływu IT na biznes i utrzymanie tych modeli
• Efektywna analiza awarii, raportowanie, przyspieszenie reakcji na problemy
• Dostarczenie informacji o wpływie awarii na funkcjonowanie usług działom operacji IT, service desk oraz osobom odpowiedzialnym za proces zarządzania zmianą
• Możliwość wykorzystania różnych narzędzi źródłowych

Rozwiązanie

BMC Service Impact Manager (SIM) umożliwia implementację strategii BSM poprzez udostępnienie odniesionych do usług biznesowych informacji o usługach i infrastrukturze IT. SIM wykorzystuje istniejące narzędzia zarządzania i przetwarza zdarzenia przypisując je do modeli usług wiążących IT z biznesem. Biznesowe modele usług pozwalają z kolei IT wykryć źródłową przyczynę problemów i nadać ich rozwiązaniom odpowiednie priorytety. SIM wykorzystuje BMC CMDB jako źródło informacji o zasobach, w celu spójnego tworzenia i utrzymywania modeli usług. Wspólne raportowanie i portal WWW zapewniają możliwość definiowania elektronicznych dashboardów dostosowanych do ról pracowników, dostarczają także raporty związane ze stanem poszczególnych usług.

Rysunek 1. Konsola operatorska BMC SIM

Kluczowe funkcje i korzyści BMC SIM

• Prezentuje w czasie rzeczywistym wpływ problemów na usługi IT i biznes poprzez widoki usług, washboardy oraz raporty
• Pozwala na promowanie w organizacji wartości informatyki dla działania przedsiębiorstwa
• Umożliwia tworzenie i utrzymanie modeli usług poprzez BMC CMDB, repozytorium danych konfiguracyjnych o poszczególnych zasobach i relacjach między nimi
• Zapewnia wykorzystanie danych o zdarzeniach pochodzących z narzędzi BMC lub innych producentów
• Ściśle integruje się z środowiskiem BMC Remedy ITSM
• Wykorzystuje wspólną infrastrukturę BMC jak BMC Portal i BMC Reporting