Enterprise Scheduling @ Workload Automation

Obecnie organizacje IT stoją przed problemem odpowiedzi na rosnące wymagania dotyczące zapewnienia dostępności usług, przy ograniczonych nakładach na utrzymanie infrastruktury. Potrzeby biznesowe wymuszają migrację środków finansowych z pionów operacyjnych do rozwojowych, zapewniających organizacji wzrost konkurencyjności przez dostarczanie klientom nowych usług i funkcjonalności. Redukcje nakładów na utrzymanie infrastruktury powodują zwiększenie obciążenia kadry administratorskiej, co skutkuje zazwyczaj znaczącym obniżeniem jakości dostarczanych usług. Obniżenie jakości jest efektem pomijania procedur, lub ich całkowitego braku, błędami ludzkimi wynikającymi ze przemęczenia, stresu i restrykcji czasowych nałożonych na wykonywane zadania. Wszystkie te czynniki można wyeliminować przy zastosowaniu narzędzi automatyzacji procesów.

Wartości dla organizacji

Rodzina oprogramowania do automatyzacji procesów pomaga organizacji IT zarządzać, kontrolować i wymuszać przebiegi procesów począwszy od prostych zadań, aż po bardzo skomplikowane procesy biznesowe. Dzięki narzędziom tej klasy organizacje IT zwiększają efektywność pracy,poprawiają jakość usług, zwiększają produktywność IT oraz redukują koszty operacyjne.

Wartości te można osiągnąć wykorzystując następujące funkcjonalności narzędzi automatyzacyjnych:

• Uruchamianie procesów w trybie ad hoc, harmonogramu, reakcji na zdarzenie
• Kontrola przebiegu wraz z obsługą wyjątków
• Wykorzystanie listy zadań alternatywnych
• Dokumentowanie i wersjonowanie przebiegów
• Testowanie przebiegów w warunkach przedprodukcyjnych
• Wykorzystanie niezależności platformy sprzętowej
• Raportowanie i analizy

Zaawansowane narzędzia tej klasy służą do zarządzania całym cyklem życia procesów, dokumentowania kolejnych wersji przebiegów i raportowania wyników i nieprawidłowości. Narzędzia automatyczne, które są zintegrowane z bazą danych o zarządzaniu konfiguracją (CMDB), pozwalają na wykonanie działań automatycznych na jednostkach konfiguracji z aktualnymi atrybutami oraz uzupełniać CMDB o brakujące elementy. Integracja narzędzi automatyzujących procesy z systemami wsparcia zarządzania incydentem, problemem, czy zmianą pozwala na sięgającą 80% redukcję czasu przeznaczonego na obsługę zgłoszeń do Service Desk.  

Funkcje realizowane przez narzędzia automatyzacji procesami

Projektowanie przebiegu

• Możliwość wielopoziomowego definiowania projektów - tworzenie struktury projektu
• Możliwość projektowania podprocesów
• Możliwość budowania biblioteki podprocesów do wykorzystania w wielu projektach
• Automatyczne wersjonowanie wszystkich elementów projektu i procesu w całości

Dystrybucja przebiegu procesu

• Możliwość dystrybucji różnych wersji tego samego projektu
• Możliwość harmonogramowania uruchamiania projektów.
• Dystrybucja nie wymaga dodatkowych komponentów instalowanych w infrastrukturze.
• Raportowanie dystrybucji przebiegów
• Dokumentowanie procesów wraz z wersjami

Zarządzanie przebiegiem

• Możliwość budowania harmonogramu uruchamiania procesów automatycznych
• Możliwość ingerencji operatora w przebieg - system interaktywny.
• Możliwość uruchamiania przebiegu na żądanie
• Rekacja systemu na zdarzenie w infrastrukturze np. zgłoszenie incydentu, pojawienie się żadania zmiany.

Raporty i analizy

• Dostęp do raportów i analiz automatycznie gromadzonych przez system automatyzacji dotyczących:  uruchamianych przebiegów przez system automatyzacji, konfiguracji systemu, przeprowadzonych dystrybucjach procesów, statusie wykonanych zadaniach