Doradztwo procesowe

ITILizacja - czyli jak usprawnić IT?

Najlepsze praktyki we wdrażaniu najlepszych praktyk

W warunkach konkurencyjnej gospodarki rynkowej - nawet wtedy, gdy obce są nam następstwa kryzysu gospodarczego - kto się nie rozwija, ten ginie. Optymalizacja sposobu działania, nowe strategie i nowatorskie rozwiązania organizacyjne pozwalają nam być co najmniej tak samo skutecznymi jak konkurencja. Jednocześnie zwiększenie wydajności organizacji pozwala ograniczyć koszty i lepiej wykorzystać dostępne zasoby. W dzisiejszej dobie rola organizacji IT jest nie mniej ważna niż rola jednostek biznesowych.

• IT wspiera wszelkie działania biznesowe organizacji.
• IT powinno szybko i elastycznie reagować na zmiany w organizacji.
• IT musi ciągle dostosowywać się do zmiennych wymagań biznesowych.
• Od sprawności i elastyczności IT zależy efektywność, a zatem konkurencyjność całej firmy.
• Mądre inwestowanie w IT jest koniecznością. Zawsze!

Systemy informatyczne współczesnych przedsiębiorstw charakteryzują się  dużą złożonością architektoniczną, wysokimi wymaganiami dotyczącymi dostępności i wydajności  oraz znaczną liczbą użytkowników. Organizacje IT borykają się z licznymi wyzwaniami spowodowanymi rosnącymi oczekiwaniami biznesu dotyczącymi przede wszystkim:

• wysokiej jakość i elastyczności świadczonych usług;

• gwarancji bezpieczeństwa danych i użytkowników;
• uwzględnienia wzajemnych zależności pomiędzy biznesem i IT;
• płynnej adaptacji do zmieniających się technologii;
• otwarcia się na nowe potrzeby i wymagania biznesu;
• działania w ramach ograniczonego budżetu, zwykle mniejszego niż wymagania wobec IT.

Te i im podobne kwestie znajdują swoje odzwierciedlenie w bibliotece najlepszych praktyk ITIL® (IT Infrastructure Library). Istotnym wyzwaniem staje się jednak znalezienie odpowiedzi na pytanie „Jak z nich skorzystać?".

Opierając się  o najlepsze praktyki zebrane w ITIL® oraz własne wieloletnie doświadczenie,  CompFort Meridian proponuje następujące podejście:

• Analiza sposobu działania organizacji, w celu identyfikacji obszarów, w których zmiany są najbardziej pożądane, np.:
  •  Organizacja IT;
  • Procesy wewnątrz IT i z udziałem IT;
  • Technologia;
  • Zarządzanie działem IT;
  • Kierowanie pracami i projektami;
  • Zarządzanie finansami IT.
• Naszkicowanie proponowanych kierunków dalszych prac, poczynając od najbardziej ogólnych, takich jak:
  • opracowanie wizji i strategii;
  • określenie spodziewanych korzyści;
  • definicja programu i planu działania.
• Wskazanie konkretnych obszarów, wymagających usprawnienia, np. :
  • Komunikacja i wewnętrzny marketing;
  • Kultura usługowa i zmiany organizacyjne;
  • Program ciągłej poprawy jakości świadczonych usług;
  • Dobór zespołów projektowych i kierowanie nimi;
  • Raportowanie do użytkowników usług IT, kierownictwa i zarządu.
• Opracowanie procesów w dziale IT, zgodnie z zaleceniami ITIL®, w tym:
  • przepływy czynności;
  • role i odpowiedzialności;
  • zakresy kompetencji;
  • interakcje z innymi procesami;
  • wzajemne dopasowanie procesów IT i narzędzi służących do ich implementacji.